Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Administradora de Turismo Rosa Agustina Limitada (RUT 77.327.430-4), operadora de Rosa Agustina Resorts & Spas (Club y Conference en Olmué, y Guanaqueros en Coquimbo), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio. Para cualquier asunto relativo a tus datos puedes escribirnos a informaciones@rosaagustina.cl o a reservas@rosaagustina.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto y reserva: nombre, teléfono, correo electrónico, resort de interés y los datos que nos entregas en formularios, el popup de asesoría o al reservar.
• Datos de navegación: páginas visitadas, interacciones, origen del tráfico (UTM/referente), dispositivo y datos asociados a cookies, recogidos solo con tu consentimiento.
• No solicitamos ni tratamos categorías de datos sensibles a través de este sitio.

3. Finalidades y base de licitud

• Gestionar tu reserva o consulta y contactarte para asesorarte — base: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Enviarte ofertas, novedades y campañas de retención (email/push) — base: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Analítica y medición del sitio para mejorarlo — base: tu consentimiento (cookies analíticas).
• Publicidad y remarketing en plataformas de terceros — base: tu consentimiento (cookies de marketing).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con encargados que nos prestan servicios, bajo acuerdos de tratamiento de datos y para las finalidades indicadas:

• Central de reservas y call center propios, para contactarte y gestionar tu solicitud.
• Google (Analytics 4 y Google Ads) — analítica y publicidad, solo con consentimiento.
• Meta (Facebook/Instagram Pixel) — publicidad y remarketing, solo con consentimiento.
• Adereso — plataforma de atención de mensajería (WhatsApp y redes sociales), donde puede responderte nuestro asistente virtual Agus.
• Nexor — servicio de contacto telefónico, para responder las solicitudes y cotizaciones que nos dejas.
• GetResponse — envío de comunicaciones por correo electrónico.
• OneSignal — notificaciones push, si las activas.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile; en esos casos se aplican las garantías que exige la ley para las transferencias internacionales.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recogidos y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, en cualquier momento puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión (cancelación) — eliminar tus datos cuando proceda.
• Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a informaciones@rosaagustina.cl indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos legales. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones desde el enlace incluido en cada correo.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies necesarias (esenciales para navegar y reservar, siempre activas), analíticas (Google Analytics) y de marketing (Meta, Google Ads). Las cookies analíticas y de marketing solo se activan con tu consentimiento: al entrar, el seguimiento permanece desactivado hasta que aceptas, y puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en todo momento.

Configurar mis cookies

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. La información sensible (como las credenciales de integración) se gestiona solo en el servidor y nunca se expone en el navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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Política de reservas y cancelación

Las reservas se gestionan a través de nuestro motor oficial y la central de reservas. Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa contratada y se informan al momento de reservar. Para consultas sobre tu reserva escríbenos a reservas@rosaagustina.cl o por WhatsApp.

Motor de reservas y pasarela de pago · dominio .travel

Al reservar online, el proceso de compra y el pago se realizan en nuestro motor oficial reservas2.rosaagustina.travel. Si al pagar ves que la dirección cambia de rosaagustina.cl a rosaagustina.travel, es normal y seguro: ambos dominios son propiedad de Administradora de Turismo Rosa Agustina Limitada y forman parte del mismo sistema de reservas.

• La pasarela de pago opera con conexión cifrada (HTTPS) y proveedores de pago certificados; nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Verifica siempre que la dirección termine en rosaagustina.cl o rosaagustina.travel. Cualquier otro dominio que se presente a nombre de Rosa Agustina no es oficial.
• Ante cualquier duda sobre un cobro o un enlace de pago, confírmalo con nosotros en reservas@rosaagustina.cl antes de pagar.

Asistencia automatizada y contacto telefónico

Para atenderte más rápido, cuando nos dejas una consulta o tus datos de contacto podemos responderte de forma inmediata mediante asistentes automatizados —con cotizaciones obtenidas directamente desde nuestro sistema de reservas, que también podemos enviarte por correo— o contactarte por teléfono para entregarte tu cotización. En cualquier momento puedes pedir la atención de una persona de nuestro equipo de reservas. Los datos de estas conversaciones y llamadas se tratan según esta misma política.

Tarifas y huéspedes

• Adultos: desde 13 años.
• Niños: de 4 a 12 años (tarifa reducida).
• Infantes: de 0 a 3 años, liberados.
• Mejor precio reservando directo, sin intermediarios.